Qualité de service, expertise et réactivité font partie des qualités essentielles pour conquérir de nouveaux clients et les fidéliser. C’est pour cette raison que nos équipes en central sont à vos côtés tout au long de la vie du contrat en proximité étroite avec les souscripteurs.
La Direction Opérations Entreprises (DOE) couvre de nombreuses missions :
Tous les ans, MMA organise un baromètre de satisfaction pour benchmarker ses services et ainsi travailler les axes d’amélioration qui sont identifiés par ses courtiers partenaires.
Comparé aux autres assureurs généralistes, MMA se positionne sur le podium des acteurs offrant un bon niveau de qualité de services – qualité de la relation, qualité des réponses, écoute, professionnalisme des équipes et visibilité -. Pour preuve, La note générale de satisfaction des courtiers concernant les services de gestion sur-mesure DAB, RC et risques techniques atteint 7,6/10 en DAB et 7,7/10 en RC contre 7,1/10 en 2017 sur l’ensemble de ce périmètre.
Fortes de cette progression constante, nos équipes ambitionnent désormais d’atteindre la note de 8/10 en 2023.
« Afin de vous offrir le meilleur service, pour vous et vos clients, nos équipes œuvrent à la simplification et digitalisation des démarches, et mènent un travail d’amélioration continue de leur activité pour toujours plus d’efficacité et réactivité »
Pour répondre toujours mieux à vos attentes, nous agissons sur trois axes simultanés :
Vous avez ainsi la garantie d’échanger avec le bon expert afin qu’il puisse vous répondre le plus justement possible sur vos problématique de production.
Pour une meilleure qualité de conseil, nos équipes sont spécialisées par branche d’activité : RC, DAB, Risques Techniques, BTP, International, Marchés Spécialisés etc.
Pour sécuriser notre activité, nos équipes sont réparties sur l’ensemble du territoire et sont en mesure de s’entraider mutuellement pour davantage d’efficacité :
Les conseillers techniques des équipes Opérations Entreprises entretiennent une relation étroite avec les souscripteurs en régions et chaque Conseiller suit un même portefeuille de contrats avec un souscripteur pour assurer une meilleure fluidité dans les échanges au bénéfice des clients.
Cette proximité est plébiscitée par les courtiers pour le suivi des contrats majeurs, tout comme la synergie entre nos différentes directions à tous les moments clés de la vie du contrat : souscription, indemnisation, etc.
La stabilité de nos équipes est également un gage de réussite très appréciée car elle permet de nouer une véritable relation de confiance avec votre interlocuteur.
La vie d’une entreprise est soumise à de nombreux aléas, et un sinistre peut avoir des répercussions financières et humaines importantes pour vos clients. Une indemnisation rapide et un parcours client fluide deviennent alors des éléments essentiels d’une relation commerciale pérenne.
Avec vous et au fil du temps, nous avons instauré une relation de confiance, basée sur des valeurs communes : s’engager aux côtés de nos clients avec conviction et transparence. Comment ? En vous proposant des solutions d’assurances et des services adaptés aux risques auxquels nos clients communs sont confrontés afin de les conseiller à chaque étape de leur développement.
Ce qui nous motive : accompagner les entreprises dans la conduite de leurs affaires avec succès.
Le développement international constitue un levier de croissance essentiel pour toute ETI et grande entreprise française. Être en mesure de leur proposer des solutions assurancielles et de gestion des risques pertinentes pour les accompagner dans leur essor est une vraie plus-value pour obtenir leur confiance.
