VIE DU CONTRAT
VIE DU CONTRAT
ACCOMPAGNER EFFICACEMENT CHAQUE MOMENT DE LA VIE DU CONTRAT

Qualité de service, expertise et réactivité font partie des qualités essentielles pour conquérir de nouveaux clients et les fidéliser. C’est pour cette raison que nos équipes en central sont à vos côtés tout au long de la vie du contrat en proximité étroite avec les souscripteurs.

À vos côtés à chaque fois que vous en avez besoin

La Direction Opérations Entreprises (DOE) couvre de nombreuses missions :

  • Souscription : acceptation et tarification sur des affaires en portefeuille (hors affaire nouvelle)
  • Traitement du renouvellement.
  • Surveillance du portefeuille.
  • Traitement des actes courants de la vie du contrat (hors sinistre et hors souscription affaire nouvelle) : enregistrement et gestion des éléments techniques, administratifs, financiers, juridiques et contractuels ou encore établissement du quittancement et délivrance des attestations, révision et avenants.
  • Assistance et conseil sur la vie des contrats.
Une ambition d’amélioration permanente

Tous les ans, MMA organise un baromètre de satisfaction pour benchmarker ses services et ainsi travailler les axes d’amélioration qui sont identifiés par ses courtiers partenaires.

Comparé aux autres assureurs généralistes, MMA se positionne sur le podium des acteurs offrant un bon niveau de qualité de services – qualité de la relation, qualité des réponses, écoute, professionnalisme des équipes et visibilité -. Pour preuve, en 2019, la note générale de satisfaction des courtiers concernant les services de gestion sur-mesure DAB, RC et risques techniques atteignait 7,49/10 contre 7,10/10 deux ans plus tôt.

Fortes de cette progression constante, nos équipes ambitionnent désormais d’atteindre la note de 8/10 en 2021.

Parole

d'expert

Pour répondre toujours mieux à vos attentes, nous agissons sur trois axes simultanés :

Simplification / Digitalisation

  • Mise à disposition de délégations (attestation, etc…)
  • Accès à un nouveau CRM qui apporte un gain de temps et une vision client 360°
  • Participation active à la mise en place de la signature électronique

Amélioration continue 

  • Travaux sur l’amélioration qualitative de nos réponses qu’elles soient par mail ou téléphone
  • Partage quotidien en équipe du suivi de l’activité et de son fonctionnement
Décentralisation et synergie entre les équipes sont au cœur de notre organisation

Plus de 200 collaborateurs sont quotidiennement au service des apporteurs MMA.

Vous avez ainsi la garantie d’échanger avec le bon expert afin qu’il puisse vous répondre le plus justement possible sur  vos problématique de production.

Pour une meilleure qualité de conseil, nos équipes sont spécialisées par branche d’activité : RC, DAB, Risques Techniques, BTP, International, Marchés Spécialisés etc.

Pour sécuriser notre activité, nos équipes sont réparties sur l’ensemble du territoire et sont en mesure de s’entraider mutuellement pour davantage d’efficacité :

  • Nos équipes « Sur-mesure DAB, RC et RT » sont situées à Chartres, Lyon, Paris et Le Mans
  • Nos équipes « Sur-mesure BTP » sont à Paris et Le Mans

Les conseillers techniques des équipes Opérations Entreprises entretiennent une relation étroite avec les souscripteurs en régions et chaque Conseiller suit un même portefeuille de contrats avec un souscripteur pour assurer une meilleure fluidité dans les échanges au bénéfice des clients.

Cette proximité est plébiscitée par les courtiers pour le suivi des contrats majeurs, tout comme la synergie entre nos différentes directions à tous les moments clés de la vie du contrat : souscription, indemnisation, etc.

La stabilité de nos équipes est également un gage de  réussite très appréciée car elle permet de nouer une véritable relation de confiance avec votre interlocuteur.

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