Qualité de service, expertise et réactivité font partie de notre ADN afin de satisfaire et fidéliser nos clients. Nos équipes sont à vos côtés tout au long de la vie du contrat, en proximité étroite avec les souscripteurs.

Ainsi, la Direction Opérations Entreprises (DOE) couvre de nombreuses missions :

• Assistance et conseil sur la vie des contrats.
• Souscription : acceptation et tarification sur les affaires en portefeuille
• Traitement des actes courants de la vie du contrat (hors sinistre et souscription affaire nouvelle) :
  • enregistrement et gestion des éléments techniques, administratifs, financiers, juridiques et contractuels
  • avenants,
  • quittancement,
  • révisions
  • délivrance des attestations
  • traitement du renouvellement
• Surveillance du portefeuille.

Tous les ans, MMA organise un baromètre de satisfaction pour benchmarker ses services et ainsi travailler les axes d’amélioration qui sont identifiés par ses courtiers partenaires.

Comparé aux autres assureurs généralistes, MMA se positionne sur le podium des acteurs offrant un bon niveau de qualité de services – qualité de la relation, qualité des réponses, écoute, professionnalisme des équipes et visibilité -. Pour preuve, en 2023, la satisfaction des courtiers concernant nos services de gestion sur-mesure atteint 7,5/10 en DAB, 7,5/10 en RC et 7,4 en BTP.
En comparaison, la note globale sur ces mêmes périmètres était de 7,1/10 en 2017.

Pour répondre toujours mieux à vos attentes, nous agissons sur deux axes simultanés :

1) Organisation tournée vers le client 

• Suivi quotidien des demandes et de leur traitement
• Pilotage précis des délais de réponses
• Professionnalisation et technicité au cœur de nos ambitions

2) Décentralisation et synergie entre les équipes sont au cœur de notre organisation

Près de 200 collaborateurs sont quotidiennement au service des intermédiaires MMA.
Vous avez ainsi la garantie d’échanger avec des interlocuteurs capables de répondre à vos sollicitations.

Dans l’objectif d’une meilleure approche technique, nos équipes sont spécialisées par branche d’activité : RC, DAB, Risques Techniques, BTP...

Afin de sécuriser notre activité, nos équipes sont réparties sur l’ensemble du territoire et sont en mesure de s’entraider mutuellement pour davantage d’efficacité :

• Nos équipes « Sur-mesure DAB, RC, RT, PCD» sont situées à Paris, Chartres, et Le Mans
• Nos équipes « Sur-mesure BTP » sont à Paris et Le Mans

Les conseillers des équipes Opérations Entreprises entretiennent une relation étroite avec les souscripteurs et gèrent chacun un portefeuille au bénéfice de la connaissance des risques et des clients.

Cette proximité est plébiscitée par vous, courtiers, pour le suivi de vos contrats .

La stabilité de nos équipes, est également un gage de qualité très apprécié car elle permet d’entretenir dans le temps une véritable relation de confiance entre nous !