HISTOIRES D’ASSURANCES
HISTOIRES D’ASSURANCES
ILS PARLENT DE NOUS

Parce que le courtage est avant tout une histoire de femmes et d’hommes, nous sommes allés à la rencontre de nos courtiers partenaires. Avec eux, chaque jour, nous essayons de faire progresser la couverture des risques et la satisfaction de leurs clients. Et chez MMA, nous mettons un point d’honneur à le faire de manière toujours authentique et conviviale. 

Pour évoquer la richesse de cette aventure humaine et business, nos partenaires ont pris la parole et ont accepté de nous livrer leurs témoignages.

Cabinet AON

Qu’est-ce qui distingue MMA des autres assureurs IARD selon vous ?
« Un circuit court de prise de décisions, un management impliqué dans la relation courtier/assuré mais dans le respect de nos partenariats. Une volonté de trouver des solutions même quand les dossiers sont complexes. Une organisation simple et lisible. »

Si vous deviez recommander un service ou une solution (éprouvés) de MMA, quel serait-il ?
« Pas un service en particulier, mais son organisation bâtie autour de ses collaborateurs afin de proposer les meilleures solutions possibles. Un vrai rôle donné au service commercial. »

Ce que vous appréciez particulièrement chez MMA ?
« La disponibilité et proximité des équipes, leur réactivité. La constance de l’engagement sur la durée. »

André LAVALLEE, Cabinet AON
Deputy Chief Executive Officer

Ares Groupe

« Courtier depuis 6 ans maintenant, je suis très satisfait de notre collaboration avec MMA et tout particulièrement de la confiance témoignée au quotidien.
Je tiens également à souligner la façon dont le groupe a géré la crise sanitaire que nous vivons actuellement. Bravo et merci ! »

Yves BRUSSON, ARES GROUPE
Courtier en assurances

BESSE

« Nos relations avec MMA Courtage sont anciennes et ont toujours été excellentes. Elles continuent à se renforcer depuis le durcissement du marché qui marque le retour aux fondamentaux techniques. Dans ce contexte complexe et aggravé par  la crise sanitaire, nous apprécions encore plus la disponibilité, la capacité d’écoute, et le professionnalisme des équipes, tant en région qu’au siège. Le management est lui aussi au cœur du business, les prises  de décision sont donc rapides et efficaces, c’est aujourd’hui encore plus qu’hier un atout décisif.
Ce sont ces valeurs communes qui nous permettent  de co-construire ensemble les solutions sur -mesure répondant aux besoins de nos clients ! »

Jean Philippe PAGES, BESSE
Directeur Industrie & Services

Cabinet ACSP

Pour quel service avez-vous pu bénéficier de l’expertise de MMA ? Quel souvenir en gardez-vous ?
« Il y a plus de 18 ans, ma première rencontre avec Mr Jeanne, Inspecteur MMA qui a su me parler, écouter les envies d'un jeune collaborateur et surtout su se placer au niveau qui était alors le mien. La confiance, la formation et aussi le respect mutuel ont grandement permis le développement d'un partenariat qui ne s'est jamais arrêté, et suivant alors l'évolution naturelle des choses. »

Comment la proximité avec l’équipe MMA se matérialise-t-elle au quotidien ?
« Du fait de cette relation, de très nombreuses rencontres se sont faites, autour d'un moment de convivialité mais aussi de travail. Cette proximité permet, au fur et à mesure, de construire une confiance tant à l'instant T que dans le temps. Le fait de connaitre toute l'équipe, les besoins et les envies de chacun permet surtout de gagner un temps précieux et développer encore plus le rapport gagnant - gagnant. »

Pourquoi avoir fait appel à MMA ?
« Relation de cause à effet : mon vécu avec MMA fait qu'il semblait  naturel, au moment de pousser l'évolution de la clientèle de mon Cabinet, de faire participer ceux qui  avaient justement permis cette dernière. Ainsi,  au moment de réaliser un programme international, je me suis dirigé vers des équipes que je connaissais, qui maitrisaient leur sujet. La réalisation de ce dossier a été rapide et gagnante/gagnante. »

Sébastien PORCHEUR, Cabinet ACSP
Courtier en assurances

Cabinet COREPI Assurances

Pour quel service avez-vous pu bénéficier de l’expertise de MMA ? Quel souvenir en gardez-vous ?
« Les souscripteurs sont expérimentés. Les solutions sur mesure proposées permettent de répondre à l’ensemble des demandes des clients. La réactivité de la compagnie contribue fortement à la satisfaction de nos clients. L’écoute et le savoir-faire de la compagnie nous aide également à fidéliser nos clients. »

Comment la proximité avec l’équipe MMA se matérialise-t-elle au quotidien ?
« Nous avons des liens privilégiés avec nos interlocuteurs basés en région. Ils connaissent très bien le tissu économique local et ses spécificités. Autonomes et attentifs, ils proposent  des solutions pertinentes et adaptées. »

François ASTIER, Cabinet COREPI Assurances
Courtier en assurances

Cabinet DIOT LSN

Comment qualifieriez-vous votre expérience avec MMA ?
« Constructive et amicale »

Qu’est-ce qui distingue MMA des autres assureurs IARD selon vous ?
« MMA a une capacité à travailler sur un « temps long » et nous avertir des évolutions à venir. Nous pouvons anticiper ce qui évite les mauvaises surprises. C’est un point critique pour un courtier. Nous retrouvons chez MMA une grande unité de vue quel que soit l’interlocuteur avec qui nous échangeons. C’est appréciable. 
MMA a une gestion de la crise remarquable. Que cela soit vis-à-vis des clients ou des intermédiaires, l’assureur a montré écoute, empathie et une solidarité sincère. »

Comment la proximité avec l’équipe MMA se matérialise-t-elle au quotidien ?
« Il y a entre nos dirigeants une capacité à échanger et à « se dire les choses ». Ceci se retrouve aux différents échelons de l’entreprise et permet de construire un partenariat dans la durée. C’est un plus pour nos clients. »

Frédéric GRAND, Cabinet DIOT LSN
Co-dirigeant

Cabinet PVA Assurances

Ce que vous appréciez particulièrement chez MMA ?
« Ce que j’apprécie le plus est la proximité et le fait d’avoir une délégation régionale.
Chez MMA nous avons le sentiment d’exister, nous ne sommes pas juste un code courtier, nous connaissons nos interlocuteurs.
Notre inspecteur, M. Éric Beausir, est le pilier de cette relation. Il connaît notre métier et nos problématiques. À la différence d’autres compagnies nous travaillons avec des équipes que nous connaissons et avec lesquelles une relation de confiance s’est instaurée.
Vous avez les avantages et la force d’un « grand groupe » avec un service de proximité. »

Pourquoi recommanderiez-vous MMA a vos clients ?
« En cette période difficile et inédite que nous venons de vivre MMA a été l’une des rares compagnies à prendre des mesures rapides et significatives afin d’aider les commerces en difficulté. Je pense que de nombreux clients s’en souviendront.
Vous avez fait cela en toute discrétion, sans tapage médiatique, contrairement à certains bancassureurs et autres… Votre image en sort grandie »

Geoffroy PACCOU, Cabinet PVA Assurances
Directeur

COGESSUR

« La relation compagnie (fournisseur) / partenaire (distributeur) est aujourd’hui la clé de la satisfaction client. Avec MMA nous trouvons un partenaire à l’écoute, attentif au courtier et au client.  Nous avons le sentiment d’être en partenariat.
Des difficultés, désaccords, dysfonctionnements, nous en rencontrons et parfois nous créons les problèmes : nous trouvons chez MMA des interlocuteurs mobilisés pour ensemble trouver des solutions, nécessaires à la satisfaction des clients.
MMA a aussi démontré son empathie en aidant les commerces les plus frappés par la crise sanitaire.
Je sais pouvoir compter sur MMA et suis plutôt serein en proposant MMA à mes clients.
 »

Jérôme Brette, COGESSUR
Dirigeant

Filhet – Allard

Comment qualifieriez-vous votre expérience avec MMA ?
« MMA est un partenaire avec lequel nous avons bâti et continuons à bâtir une relation durable, solide et de confiance. »

Si vous deviez recommander un service ou une solution (éprouvés) de MMA, quel serait-il ?
« MMA a une capacité d’accompagnement de nos clients à l’international extrêmement pertinente grâce à son réseau INI qui lui permet d’être dans la compétition face aux réseaux intégrés. »  

Comment la proximité avec l’équipe MMA se matérialise-t-elle au quotidien ?
« J’apprécie la disponibilité de l’équipe de direction qui est extrêmement opérationnelle en venant régulièrement en soutien de ses équipes sur le terrain.»

Grégory ALLARD, Filhet – Allard
Président

Groupe Courtiers Conseils Unis

Qu’est-ce qui distingue MMA des autres assureurs IARD selon vous ?
« En 2021, nos équipes apprécient d’avoir des souscripteurs, rédacteurs, compétents et  capables d’adapter les offres à nos demandes spécifiques pour couvrir au mieux les risques de nos clients. Si nous collaborons avec certains d’entre eux depuis plus de 20 ans, d’autres collaborateurs de MMA avec qui nous travaillons depuis un ou deux partagent les mêmes valeurs, c’est le fondement d’une relation de confiance et performante. Merci à  l’ensemble des équipes de MMA pour ce bel état d’esprit symbolisé par notre inspectrice Isabelle CAPON et porté par le Directeur Régional Eric OHRESSER. »

Si vous deviez recommander un service ou une solution (éprouvés) de MMA, quel serait-il ?
« J’ai été très impressionné par la capacité de MMA à nous accompagner dans le montage d’un programme international avec lequel nous commençons à couvrir l’ensemble des filiales d’un de nos clients depuis la Chine jusqu’à la Californie, en passant par les Emirats Arabes Unis, la Russie, l’Europe … Cette capacité est d’autant plus remarquable que les autres grands assureurs domestiques qui ont des filiales sur les principaux marchés, sont incapables de proposer ce service hors des frontières de l’UE. »

Quel souvenir/exemple vous a le plus marqué dans votre partenariat avec nos équipes ?
« J’ai souvenir d’une situation très spéciale, au début de la pandémie de COVID en mars 2020, à l’occasion de laquelle j’ai fortement recommandé à l’un de nos clients, la souscription d’une garantie en cumulative pour son programme multirisque. Nous avions en effet pour ce client (plus de 300 millions d’€ de CA)  dont l’activité est très règlementée, négocié une garantie fermeture administrative de 6 mois qui couvrait les fermetures administratives et nous anticipions en regard des engagements de la compagnie tenante, que cette dernière allait résilier pour sinistre le contrat en cours d’exercice, pour couper son exposition. Les équipes de MMA qui comme nous n’avaient pas l’habitude de souscrire des cumulatives, ont bien compris qu’en procédant de la sorte, nous agissions au début d’un phénomène planétaire et systémique dont personne ne pouvait et peux encore mesurer l’issue, afin de protéger au mieux les intérêts de notre client, d’un aléa concernant le replacement de son programme au pied levé. L’aléa s’est effectivement réalisé et la mesure que nous avions préconisée a permis de gérer ces circonstances en totale sérénité. La transparence, la confiance et l’expertise partagés au quotidien entre un courtier et une compagnie sont déterminants dans ces moments. »

Alexis WALDVOGEL, Groupe Courtiers Conseils Unis
Gérant

Groupe Fabre Assurances

Pour quel service avez-vous pu bénéficier de l’expertise de MMA ? Quel souvenir en gardez-vous ?
« Nous avons sollicité le service prévention pour accompagner un client exploitant un centre commercial de 24 000 m2, dont l’installation était défaillante.
La technicité de l’ingénieur MMA a permis de bâtir un plan de prévention des risques efficace, qui a permis à notre client de remettre son site en conformité. »

Benjamin FABRE, GROUPE FABRE ASSURANCES
Courtier en assurances

MARSH

Ce que vous appréciez particulièrement chez MMA ?
« MMA communique régulièrement, et de manière transparente avec ses partenaires courtiers ; ainsi la stratégie de MMA est très claire pour moi, tout comme son appétit de souscription.
La performance du système d’information nous permet de mesurer nos résultats communs et ainsi d’orienter notre développement collectif.
La communication et les relations entre nos équipes sont généralement fluides, et lorsque ce n’est pas le cas, nous en parlons et trouvons rapidement des solutions pour y remédier. »

Valentine Studer, MARSH
Managing Director, Directeur Segments Corporate & SME

Travelers Insurance

« MMA was a great partner and provided top notch claims servicing on a large complex claim for a location in France where the damages exceeded $10M (USD). MMA’s capabilities in claims handling and servicing assisted our customer in getting back in business quickly following what could have been a devasting event. MMA kept us fully informed, engaged the right claims resources, and worked closely with the customer throughout the recovery process. »

Anthony GIANNONE, Travelers Insurance
Vice President, Multinational Accounts Practice

Verlingue

Comment qualifieriez-vous votre expérience avec MMA ?
« L’expérience avec MMA est avant tout personnelle. La relation humaine est au centre des débats puis viennent les discussions techniques qui sont claires, anticipées et tenues dans un climat partenarial (au vrai sens du terme). La confiance est la clé. » 

Ce que vous appréciez particulièrement chez MMA ?
« La rapidité de décision et la clarté des attendus (techniques et commerciaux). C’est particulièrement clé dans ces temps de « hard market ». Cela donne le sentiment que le sens client est partagé. »

Comment la proximité avec l’équipe MMA se matérialise-t-elle au quotidien ?
« Le plus simplement du monde (j’exclue bien entendu la covid qui perturbe l’ensemble de nos relations) : la rapidité de décision : pas de referral long et déresponsabilisant.
La concision sur les orientations très tôt dans l’année : cela nous permet d’anticiper pour les clients. Bref, une politique claire au service du pragmatisme »

Frédéric CHAPLAIN, Verlingue
Directeur IARD

Ils ont
dit
Verspieren

« Face à une divergence d’ approche ou un blocage technique, acquisition d’ une affaire sensible, renouvellement d’ une affaire déficitaire ou négociation sur un sinistre complexe par exemple , la volonté de MMA de se comporter le plus souvent, comme un vrai partenaire,  et de trouver ensemble des voies d’ aménagement pour trouver un compromis technique acceptable et recevable par toutes les parties. »

Dominique Le Chevallier, Verspieren
Directeur technique Groupe