La vie d’une entreprise est soumise à de nombreux aléas, et un sinistre peut avoir des répercussions financières et humaines importantes pour vos clients. Une indemnisation rapide et un parcours client fluide deviennent alors des éléments essentiels d’une relation commerciale pérenne.

Nous proposons une gestion des sinistres personnalisée (interlocuteur dédié) et une offre globale d’expertise adaptée au profil du client.

Afin d’instaurer des relations directes et de confiance, nous avons bâti notre organisation autour des notions de réactivité et de proximité. Notre réseau d'inspecteurs sinistres est implanté localement pour couvrir les plus grandes régions françaises, ce qui accroît notre disponibilité et notre mobilisation dès la survenance du sinistre.

Notre appartenance à Covéa nous permet de bénéficier d’un réseau labellisé et piloté de prestataires (experts, avocats, réparateurs…) spécialisés sur le risque d'entreprise et adaptés à chaque secteur d’activité. 

Bien conscients des enjeux, nous mettons tout en œuvre pour réagir rapidement et déployer les moyens techniques et financiers nécessaires pour limiter l’impact des dommages sur l’entreprise sinistrée et lui permettre de relancer rapidement son activité.

1. Être aux côtés des clients
   À J+1 du sinistre, nous sommes physiquement présents sur site, ou représentés par l'un de nos partenaires.
    
2. Les accompagner dans leur sinistre
   Nous identifions et mettons en œuvre les mesures conservatoires nécessaires à la préservation des biens et des lieux (sécurisation des lieux, décontamination, gardiennage…).
   Nous offrons à nos clients un retour d'expérience (scan 3D, drones…) qui permet de mieux comprendre l'origine du sinistre (cinématique de l'incendie) et d'intégrer notre service Prévention au projet de reconstruction.
    
3. Les accompagner dans la reprise d’activité
   Par un soutien technique, économique et financier, nous travaillons immédiatement sur les solutions de reprise d’activité de l’entreprise (recherche et aménagement d'un nouveau local, appel à la sous-traitance, accélération des commandes de nouveaux matériels…).
    
4. Avoir une politique dynamique de versement d’acomptes
   Le versement d’acomptes en lien avec les pertes subies permet de reconstituer les biens de production et de reprendre l’activité (commandes de nouveaux matériels, travaux de réparation ou de reconstruction, financement d'un bail de nouveaux locaux…).

• Une direction forte de 640 collaborateurs spécialisés en risques Pros et Entreprises.
   
• Des équipes spécialisées dotées de compétences techniques élevées, réactives, à l'écoute, accessibles et dotées d’un savoir-faire technique reconnu
   
• Une organisation par métiers et domaines d'activité : Dommages aux biens, RC, Professionnels de l’Auto et Flottes, Construction, Professions Libérales, Corporel...
   
• Une équipe dédiée Sinistres  Majeurs 
   
• Une gestion totalement dématérialisée des sinistres qui offre souplesse et réactivité dans le suivi des dossiers
   
• Une évolution agile de la Direction Indemnisation pour tenir compte des ambitions de MMA et répondre aux besoins des clients

Les Référents Entreprise Indemnisation

• Une gestion personnalisée par une équipe dédiée

L’équipe de Référents Entreprise Indemnisation fait le lien avec les différents métiers (DAB, RC, BTP, etc.) et relaie les besoins des clients à enjeux et des courtiers pendant ou après le sinistre.

• Les Claims review

Selon les besoins, les Référents Entreprise Indemnisation organisent de deux à quatre revues annuelles des dossiers sinistres pour les comptes importants. 

Ces rencontres permettent :
- d’établir un retour d’expérience sur la sinistralité de nos clients,
- de partager une vision commune de l'évolution de leur sinistralité, 
- et de leur proposer le cas échéant des axes d'amélioration.

• Une Convention de gestion de sinistre personnalisée

Les Référents Entreprise Indemnisation ont la capacité de mettre en place des conventions de gestion sur mesure, pour certains dossiers, incluant :
- une délégation de gestion et de règlement adaptée à certains dossiers,
- des montages spécifiques, tels que les dispositifs de type captive ou les franchises aggregate.

Cette approche illustre l’agilité et l’expertise de MMA dans l’accompagnement de ses clients à enjeux, et sa capacité à répondre à leurs exigences spécifiques comme à celles de leurs courtiers.

Une expertise dans la gestion des sinistres à l'international

• Une équipe spécialisée

La Direction Indemnisation dispose d’une équipe dédiée aux dossiers internationaux et intervient auprès des clients à distance ou en se déplaçant directement sur site 

• Un réseau d’experts

S’appuyant sur notre réseau d’experts Covéa présent à l’international, un expert référent basé en France coordonne et pilote l’ensemble de la prestation avec l’appui d’un expert local qui connaît la langue et les usages locaux.