INDEMNISATION

INDEMNISATION

L’INDEMNISATION, ÉTAPE-CLÉ DANS LA RELATION ET LA FIDÉLITÉ CLIENT

La vie d’une entreprise est soumise à de nombreux aléas, et un sinistre peut avoir des répercussions financières et humaines importantes pour vos clients. Une indemnisation rapide et un parcours client fluide deviennent alors des éléments essentiels d’une relation commerciale pérenne.

Service, réactivité, proximité et expertise, au cœur de nos engagements

Réactivité et proximité : les deux piliers d’un accompagnement réussi

Nous proposons une gestion des sinistres personnalisée (interlocuteur dédié) et une offre globale d’expertise adaptée au profil du client.

Afin d’instaurer des relations directes et de confiance, nous avons bâti notre organisation autour des notions de réactivité et de proximité. Notre réseau d'inspecteurs sinistres est implanté localement pour couvrir les plus grandes régions françaises, ce qui accroît notre disponibilité et notre mobilisation dès la survenance du sinistre.

Expertise : des professionnels reconnus engagés à vos côtés

Notre appartenance à Covéa nous permet de bénéficier d’un réseau labellisé et piloté de prestataires (experts, avocats, réparateurs…) spécialisés sur le risque d'entreprise et adaptés à chaque secteur d’activité. 

Chiffres clés engagement
Nos engagements : une gestion des sinistres qui dépasse la simple indemnisation

Bien conscients des enjeux, nous mettons tout en œuvre pour réagir rapidement et déployer les moyens techniques et financiers nécessaires pour limiter l’impact des dommages sur l’entreprise sinistrée et lui permettre de relancer rapidement son activité.

  1. Être aux côtés des clients
    À J+1 du sinistre, nous sommes physiquement présents sur site, ou représentés par l'un de nos partenaires.
     
  2. Les accompagner dans leur sinistre
    Nous identifions et mettons en œuvre les mesures conservatoires nécessaires à la préservation des biens et des lieux (sécurisation des lieux, décontamination, gardiennage…).
    Nous offrons à nos clients un retour d'expérience (scan 3D, drones…) qui permet de mieux comprendre l'origine du sinistre (cinématique de l'incendie) et d'intégrer notre service Prévention au projet de reconstruction.
     
  3. Les accompagner dans la reprise d’activité
    Par un soutien technique, économique et financier, nous travaillons immédiatement sur les solutions de reprise d’activité de l’entreprise (recherche et aménagement d'un nouveau local, appel à la sous-traitance, accélération des commandes de nouveaux matériels…).
     
  4. Avoir une politique dynamique de versement d’acomptes
    Le versement d’acomptes en lien avec les pertes subies permet de reconstituer les biens de production et de reprendre l’activité (commandes de nouveaux matériels, travaux de réparation ou de reconstruction, financement d'un bail de nouveaux locaux…).

 

L’indemnisation en quelques chiffres
Des équipes dédiées et une organisation agile
  • Une direction forte de 640 collaborateurs spécialisés en risques Pros et Entreprises.
     
  • Des équipes spécialisées dotées de compétences techniques élevées, réactives, à l'écoute, accessibles et dotées d’un savoir-faire technique reconnu
     
  • Une organisation par métiers et domaines d'activité : Dommages aux biens, RC, Professionnels de l’Auto et Flottes, Construction, Professions Libérales, Corporel...
     
  • Une équipe dédiée Sinistres  Majeurs 
     
  • Une gestion totalement dématérialisée des sinistres qui offre souplesse et réactivité dans le suivi des dossiers
     
  • Une évolution agile de la Direction Indemnisation pour tenir compte des ambitions de MMA et répondre aux besoins des clients

Parole

D’expert

Une capacité à traiter les clients grands comptes et l’international

La Coordination Grands Comptes Indemnisation

  • Gestion personnalisée et équipe dédiée
    L’équipe de la cellule Coordination Grands Comptes Indemnisation fait le lien avec les différents métiers (DAB, RC, BTP, etc.) et relaie les besoins des clients et des courtiers pendant ou après le sinistre.
     
  • Claims review
    Suivant les besoins, de deux à quatre fois par an, la Coordination Grands Comptes Indemnisation organise des revues de dossiers sinistres pour les comptes importants afin d’établir un retour d’expérience sur leur sinistralité, disposer ainsi d’une vision partagée de son évolution et proposer le cas échéant et sur cette base des axes d'amélioration.
     
  • Convention de gestion de sinistre 
    La Coordination Grands Comptes Indemnisation, qui a également la capacité de mettre en place une délégation de gestion et règlement personnalisée pour la gestion de certains dossiers, intégrant éventuellement des montages de type captive ou franchise « aggregate », témoigne de la capacité d’adaptation de MMA pour répondre aux besoins spécifiques de la gestion des grands comptes et de leurs courtiers.

International

  • Une équipe spécialisée​​​​​​​
    La Direction Indemnisation dispose d’une équipe dédiée aux dossiers internationaux et intervient auprès des clients à distance ou en se déplaçant directement sur site 
     
  • Un réseau d’experts​​​​​​​​​​​​​​
    S’appuyant sur notre réseau d’experts Covéa présent à l’international, un expert référent basé en France coordonne et pilote l’ensemble de la prestation avec l’appui d’un expert local qui connaît la langue et les usages locaux.

Parole

D’expert

Nos forces
  • / Savoir-faire technique et expertise reconnus
  • / Priorité à la satisfaction client
  • / Une organisation par pôle d’activité
  • / Des cellules dédiées aux grands comptes et à l’international
  • / Des retours d’expérience sinistre venant nourrir nos propositions d'actions de prévention individualisées

VOUS AIMEREZ AUSSI

  • Prévention

    Les activités professionnelles de vos clients sont exposées à de nombreux aléas. Ces risques peuvent impacter de manière conséquente leur entreprise et engendrer des sinistres aux répercussions financières et/ou humaines importantes. Dans ce contexte, nos experts préventeurs vous permettent de satisfaire les obligations légales de vos clients en matière de prévention d’une part, et de construire des programmes de prévention adaptés à leurs risques professionnels, d’autre part.

  • Vie du contrat

    Qualité de service, expertise et réactivité font partie des qualités essentielles pour conquérir de nouveaux clients et les fidéliser. C’est pour cette raison que nos équipes en central sont à vos côtés tout au long de la vie du contrat en proximité étroite avec les souscripteurs.

  • Protection Juridique

    Covéa Protection Juridique est la société de protection juridique du Groupe Covéa. Leader sur le marché des professionnels, elle intervient sur simple appel avec des juristes spécialisés en négociation. Covéa Protection Juridique met la satisfaction de vos clients au cœur de sa stratégie.