Selon les derniers baromètres menés auprès de nos courtiers partenaires, votre satisfaction globale vis-à-vis de MMA Entreprise est stable depuis 2017 avec une note de 7,4/10 en souscription-gestion entreprise IARD. Figurent particulièrement en tête de liste la qualité de la relation et l’accompagnement de MMA pendant la crise sanitaire.
C’est à l’épreuve des faits que l’on peut le mieux juger la confiance que nous nous employons à consolider chaque jour sur le terrain avec nos partenaires courtiers. Les études que nous menons régulièrement sur le sujet sont là pour nous aider à sans cesse nous améliorer. Elles viennent, une nouvelle fois cette année, de confirmer la qualité de notre relation.
La dernière édition du baromètre de qualité de services courtiers MMA 2021(1) fait en effet ressortir une note de satisfaction pour MMA de 7,4/10, en souscription-gestion IARD Entreprise. Vous appréciez notamment la qualité de la relation avec vos interlocuteurs MMA (7,8/10) et la qualité des réponses apportées (7,4/10).
Selon le 6e baromètre Golder & Partners (2), les courtiers interrogés placent également MMA Entreprise dans le trio de tête des compagnies ayant la plus forte notoriété auprès des clients, avec un score de 8,02/10.
Mais le plus notable est sans doute la perception que les courtiers ont eu de l’accompagnement de MMA Entreprise pendant la crise sanitaire. Que ce soit en termes de relations, de solidarité ou de communication, ils ont jugé MMA Entreprise meilleure que les autres compagnies, avec une note de 6,78/10 et pour une moyenne de l’ensemble des compagnies notées à 5,84.
Une reconnaissance liée notamment aux mesures Covid-19 que nous avons prises et qui ont été globalement appréciées. La plupart des courtiers (54 %) trouvent en effet qu’ils ont renforcé leur lien avec MMA (1).
Concernant spécifiquement les services de la Direction Indemnisation (1), trois éléments ressortent particulièrement du lot : la qualité de la relation (7,1) la qualité de la réponse (7) et la rapidité du règlement du sinistre (6,7). Quant à la note de satisfaction globale de la Direction Indemnisation, elle atteint 7,2/10.
L’ensemble de ces résultats nous engage à toujours mieux vous accompagner et faire progresser votre satisfaction, avec une attention particulière sur 2 attentes fortes de votre part sur la visibilité donnée sur le traitement des demandes et la réactivité.
(1) 5e vague du baromètre de qualité de services apporteurs, résultats 2021, MMA. Au total, 334 courtiers ont répondu à l’enquête du 5 février au 26 mars 2021, deux questionnaires ont été administrés, l’un online pour 134 courtiers, l’autre par téléphone pour 200 courtiers
(2) 6e édition du baromètre satisfaction courtiers Risques Entreprise-IARD Golder & Partners. Enquête quantitative menée en mars 2021 auprès de responsables et collaborateurs de 396 cabinets de toutes tailles et enquête qualitative basée sur des entretiens approfondis auprès de 20 cabinets dont 7 des plus importants en mai 2021.
