NOS SUCCÈS
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La Poste : un contrat clair et constructif

Pour le Groupe La Poste, MMA a fait la différence au niveau de la qualité de service notamment sur les volets prévention, gestion des sinistres et accompagnement à l’international. 

1. La demande client

Le groupe La Poste a lancé en 2020 un appel d’offres assureur pour son programme Dommages aux Biens et Pertes d’Exploitation, couvrant plus de 15 000 sites et plusieurs millions de mètres carrés. « Compte tenu de la diversité des activités du Groupe (banque, transport, nouvelles technologies…), nous cherchions un assureur qui comprenne bien la nature de nos risques, s’engage à nos côtés et travaille avec nous dans la durée », explique Éric Poglio, Directeur de la Direction des assurances du Groupe La Poste.

2. Le contexte risques client

Détenu à 100 % par des actionnaires publics, l'opérateur courrier historique est par ailleurs le premier opérateur de courrier européen et le deuxième du colis-express en Europe. Le Groupe (25,97 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2019) réalise ainsi 30 % de son activité à l’étranger. Il emploie plus de 249 000 collaborateurs dont environ 15 % hors de France. « L’étendue de notre présence, en France bien sûr mais aussi à l’étranger, et de nos activités expose le Groupe à des risques pesant sur des établissements aux activités variées (industrielle, bancaire, services ...) et à des risques climatiques toujours plus prégnants », note Éric Poglio qui souligne également les problématiques spécifiques des nouvelles activités du Groupe (location de vélos électriques, soins à domicile…). 

3. La réponse MMA

Au-delà des six options à présenter, le cahier des charges de l’appel d’offres comportait de nombreuses exigences en termes de qualité de service notamment sur les volets prévention, gestion des sinistres et accompagnement à l’international. En proposant des solutions sur mesure, MMA a pu remporter l’apérition du programme.

Avis

client

4. L’équipe MMA mobilisée

« Nous avons constitué une équipe dédiée au sein de notre direction « grands comptes » regroupant l’ensemble de nos services (souscription, indemnisation, prévention, coordination internationale et gestion) avec une organisation évitant le travail en silos », détaille François Laversanne, Responsable clientèle grands comptes chez MMA. « Au-delà de la gestion des sinistres, nos réunions périodiques et tripartites avec MMA et le courtier nous permettent d’aborder des sujets de fond comme la prévention », se félicite Éric Poglio qui apprécie « le ton différent de MMA avec qui nous travaillons sur des objectifs communs ».

5. Le retour d’expérience

La Poste a particulièrement apprécié la capacité de MMA à proposer un contrat clair notamment au niveau des rétentions. « Cette clarté permet de mieux piloter le programme avec les correspondants des différents métiers du Groupe. Ils comprennent mieux ainsi les enjeux pour améliorer la prévention. C’est une spirale positive et constructive qui s’est engagée », estime Éric Poglio. 

6. L'avis Gras Savoye

« MMA a su démontrer la connaissance du Groupe La Poste acquise depuis peu, et sa volonté et son envie de continuer à apporter le meilleur de son expertise au Groupe La Poste. Gras Savoye a apprécié le dialogue constructif établi avec MMA sur ce grand client et se félicite du résultat de l’appel d’offres et la reconduction de MMA comme apériteur leader. C’est au quotidien que la confiance s’établit et je salue la disponibilité et l’écoute de MMA, tant les équipes Production et sinistres que prévention.» Jean-Noël Delabrousse Mayoux.

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